営業支援ツール市場の最新動向について解説
営業支援ツール市場の現状とその背景
営業支援ツール市場は、デジタル化の進展やリモートワークの拡大、そして働き方改革を背景として、年々拡大傾向にあります。2022年の国内市場規模は、矢野経済研究所の調査によればおよそ1,050億円（パッケージ型・クラウド型の合計）と推計されており、今後も毎年5％前後の成長が期待されています（※1）。
背景には、SFA（Sales Force Automation）やCRM（顧客関係管理）、MA（マーケティングオートメーション）といったサービスの浸透が大きく関与しています。国内企業では、従来のアナログ管理からデジタルでの情報管理へ移行する動きが加速しており、営業プロセスの可視化や効率化が重視されるようになりました。
企業のDX推進と営業改革が成長を後押し
近年、政府が推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）政策や、人的リソースの不足に対応した業務自動化の潮流が、特にBtoB領域における営業支援ツール市場拡大の要因となっています。また、コロナ禍を経て、在宅勤務・リモート営業といった働き方が広がり、クラウド型の営業支援ツールの需要が急速に伸びています（※2）。
例えば、日本国内では「Salesforce」や「Sansan」、「Cybozu」、「eセールスマネージャーRemix Cloud」などが市場を先導しています。これらのツールは、営業活動の見える化、進捗管理、顧客情報の一元化など、業務の属人化を排し、生産性向上や業績UPに貢献している点が国内ユーザーから高く評価されています。
導入企業の拡大と今後求められる機能
中小企業から大企業まで、幅広い規模の企業が営業支援ツールを導入し始めたことで、市場規模は今後さらに拡大する見通しです。特に、レガシーシステムからの脱却を図る企業や、営業活動のデータ蓄積・分析を重視する企業が、市場成長を牽引しています。
また、近年ではAI（人工知能）やデータ分析機能を搭載したツールも増加傾向にあります。このような機能は、顧客ニーズの変化や営業プロセスの高度化に対応し、より効率的で成果につながる営業活動を実現しています。たとえば、「HubSpot」や「Kintone」などは、CRM機能やマーケティングオートメーションとの連携により、社内外のコミュニケーションや案件進捗の追跡が容易になっています。
市場拡大に向けた課題と今後の展望
一方で、ツール導入に係るコストや、初期設定・カスタマイズへの工数負担、社内浸透の難しさといった課題も指摘されています。しかし、国内主要ベンダーでは、導入支援や顧客サクセス部門の充実など、サポート体制を強化し課題解決に取り組んでいます。
今後は、業界特化型ソリューションや低コストで導入可能なクラウド型ツール、中小企業向けのサービスがさらに充実することで、営業支援ツール市場規模は引き続き拡大が見込まれます。
出典：
※1 矢野経済研究所「営業支援システム市場に関する調査を実施（2022年）」
※2 経済産業省「DX推進ガイドライン」
国内営業支援ツール市場規模と成長予測を紹介
営業支援ツール市場の拡大背景
営業支援ツール市場は、近年急速に拡大しています。背景には、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進や、働き方改革に向けた業務効率化の動きが挙げられます。特に、2020年以降のコロナ禍を契機として、SFA（Sales Force Automation）やCRM（顧客管理システム）の導入が加速しました。営業活動の可視化やデータ活用が企業成長の鍵となり、幅広い業種で営業支援システムの利用が定着しつつあります。
市場規模の推移と注目すべきトレンド
矢野経済研究所をはじめとする複数の市場調査レポートによれば、国内営業支援ツール市場規模は2022年度時点でおよそ600億円規模に達しており、2025年度には700億円超に拡大する見通しです。市場成長率も右肩上がりで推移しており、毎年10％前後の成長が続いています（出典：矢野経済研究所「SFA/CRM国内市場の現状と将来展望2023」）。
直近のトレンドとしては、クラウド型営業支援ツールの台頭が顕著です。多拠点やテレワークに対応した「Sansan」、「Salesforce Sales Cloud」、「Synergy!」といったクラウドサービスが中小企業から大企業まで幅広く導入されています。また、AI技術との融合により、名刺管理や商談記録、営業パイプラインの管理といった機能が高度化している点も市場拡大の要因と言えるでしょう。
日本市場特有のニーズと最新の動き
日本国内の市場では、リモート営業やハイブリッドワークへの対応が急務となっています。従来の訪問営業から、Web会議・オンライン商談へと営業活動のスタイルが変化したことで、「bellFace」や「Zoom」など、オンライン商談ツールもSFAと連携しながらシェアを拡大しています。
また、データ統合や分析機能の充実も市場を牽引しています。たとえば、「kintone」と「サイボウズ」などは、営業活動の進捗管理や情報共有を強化し、中小企業のデータドリブン経営を後押ししています。こうしたツールは、従来の紙やエクセル管理から脱却し、リアルタイムでの情報把握や、計画的な営業戦略の立案を支えます。
共起語と市場参入の動き
市場拡大に伴い、「営業支援ツール 比較」、「SFA 導入効果」、「顧客管理システム 導入事例」などの関連キーワードが多く検索されています。近年では、ITベンダーだけでなく、広告代理店、マーケティング会社も新たなソリューション提供に参入しており、市場の競争も激化しています。特に「マネーフォワードクラウドCRM」や「Salesforce」、「Zoho CRM」などの実績あるツールに加え、日本市場向けにカスタマイズされた新製品・新サービスのリリースも続いています。
論拠として、矢野経済研究所、日本情報システムユーザー協会（JUAS）のレポート、及び関連業界ニュースからも、営業支援ツールの導入件数が毎年着実に増加していることが示されています。
まとめ：市場動向の今後
営業支援ツール市場規模は、今後もIT投資の拡大やAI・クラウドの進化とともに堅調な成長が予想されます。特に、中堅・中小企業への普及拡大、業界特化型ソリューションの開発、多様な外部連携への対応が今後の市場動向に強く影響を与えるでしょう。
営業支援ツール導入が企業にもたらす効果
営業支援ツール市場の変遷と現在の注目ポイント
営業支援ツール市場は、近年ますます重要度が増している分野です。かつては企業の営業を支えるツールといえばエクセルやメール管理程度でしたが、デジタル化の波とともに、SFA（Sales Force Automation）、CRM（顧客管理システム）、MA（マーケティングオートメーション）など多機能な営業支援ツールが続々と台頭しています。特に業務効率化や営業プロセスのデータ可視化、リモートワーク推進など時代背景とリンクしながら国内市場規模も拡大し続けています。
国内市場規模と成長ドライバー
矢野経済研究所やITRの最新レポートによると、日本の営業支援ツール市場規模は2023年時点で800億円を超える規模に成長しており、今後も年平均約10%前後の成長が見込まれています。この拡大要因には、テレワークの普及によるクラウド型SFA・CRMの需要増、人的資本経営の観点から営業パーソンの生産性向上が企業課題となっている点、加えてデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の動きがあります。コロナ禍を契機に「Sansan」や「Salesforce Sales Cloud」「kintone」「マネーフォワードクラウド」などクラウドサービスは一気に認知度を高め、SFA、CRM、名刺管理など多種多様な営業支援ソリューションが企業に導入されるようになりました。
また、エンタープライズ企業だけでなく、中堅・中小企業にも導入が広がり、今後も市場規模は拡大傾向が続くとされています（参照：「ITR Market View：セールス＆マーケティング市場2024」）。
主要トレンド：AI活用・データドリブン営業への移行
昨今の大きなトレンドは、AI（人工知能）や機械学習の営業支援ツールへの搭載です。例えば、「アップセル・クロスセル提案自動化」「顧客属性・商談内容の解析」「営業活動ログの自動記録」「次回アクションの提示」といった機能は、多くの先進企業で導入されています。特に「Senses（株式会社マツリカ）」や「Salesforce Einstein」は、蓄積されたデータを元に商談成立率向上や顧客分析などを自動化し、データドリブン経営への転換を促進しています。
一方で、「人材不足」や「営業ノウハウの属人化」といった慢性的な課題も、最新の営業支援ツールで共有化・見える化を実現し、組織としての営業力を底上げするために活用されています。これらの課題解決が可能な点も、国内市場規模拡大のエンジンです。
営業支援ツール市場を牽引する日本国内の具体例
日本市場で特に高いシェアを持つ例としては、「Sansan（名刺管理プラットフォーム）」「cyzen（現場営業管理SFA）」「Senses（柔軟なSFA）」「eセールスマネージャー（ソフトブレーン）」などがあります。これらは、中小企業から大企業まで幅広い業種で導入されており、実際に営業活動の効率化や業績改善を実現し、市場規模拡大に大きく貢献しています。また、金融業界や製造業、小売業等、特定業種に特化したカスタマイズも進んでおり、今後ますます市場規模の拡大が期待されています。
出典：矢野経済研究所「2023年版 営業支援（SFA／CRM）市場の実態と展望」、ITR Market View「セールス＆マーケティング市場2024」、主要各社プレスリリース・導入事例集
日本市場における主要営業支援ツールの特徴と比較
営業支援ツール市場の注目トレンド
営業支援ツール（SFA：Sales Force Automation）市場は、顧客情報管理や案件進捗、売上予測などを効率化するデジタルシステムが急速に普及する中、国内市場規模の拡大が顕著となっています。2023年の矢野経済研究所の調査報告によれば、日本国内における営業支援ツール市場規模は約1,500億円に達し、前年から約10%の成長率を記録しました。特にコロナ禍でのリモートワーク需要や、デジタルトランスフォーメーション推進の流れが市場をけん引している点が注目されます。
デジタルトランスフォーメーション（DX）推進による需要増
日本企業のスタンダードとしてDX（デジタルトランスフォーメーション）化が加速しており、自動化・効率化・データ活用の重要性が高まっています。これまで紙やExcelで管理していた営業情報を、クラウド型営業支援システムで集約・共有する動きが拡大。Sansan、eセールスマネージャー、Salesforceなど、日本国内シェアの高いツールが各業界、特にIT・情報通信業や製造業を中心に導入が進んでいるのが特徴です。これらツールは単なるデータ管理にとどまらず、見込み案件の分析や営業活動の生産性向上、可視化、AI活用による案件の成約率向上といった点で価値が再評価されています。
リモートワーク導入定着で多様化するニーズ
新型コロナウイルスの影響から多くの企業がリモートワークを導入しました。これを契機として、オンライン営業支援ツールの需要が劇的に高まりました。例えば、リコーのRICOH kintone plusやサイボウズ社のkintone、マネーフォワードクラウド債権など、SFAやCRMとの連携が容易で、非対面営業・顧客管理を円滑にするツールの導入が増加しています。「いつでも・どこでも営業活動を可視化・共有できる」ことが企業の競争力向上に直結しています。また、オンライン名刺管理やウェビナー連動、MA（マーケティングオートメーション）ツール連携といった共起語が目立ちます。
中堅・中小企業への普及拡大
これまで営業支援ツールの導入は大手企業が中心でしたが、最近では中堅・中小企業にも導入が広がっています。国や自治体による補助金政策の後押し、コスト削減や業務効率化への強いニーズが背景です。たとえば、Sansanは名刺管理から顧客データベースの構築・営業活動の一元管理までシンプルに対応可能なため、ITリテラシーが高くない企業でも使いやすいと高評価を得ています。また、クラウドサービスを活用した“サブスクリプション（定額課金）型”の価格モデル普及も市場拡大の要因です。
今後注目される市場規模拡大要因
矢野経済研究所の予測では、国内営業支援ツール市場は2027年には2,000億円規模に達すると見込まれています。その理由として「新規顧客開拓のオンライン化」「テレワーク定着」「営業DXの深化」「AI・機械学習によるデータ分析」「CRM・MAツールとの連携強化」「ノーコード/ローコード開発による自社仕様カスタマイズ」などのトレンドが挙げられます。日本市場独自のきめ細かなカスタマーサポートと国産ツールの使いやすさ・日本語対応も選定理由に挙げられており、今後も“日本企業の商習慣”“法制度対応”といった、国内ニーズへの適応力がシェア拡大につながると分析されています。
引用元：矢野経済研究所「2023年版 営業支援ツール市場の実態と展望」, ITmediaビジネスONLiNE「日本の営業DX最新トレンド2023年」, CNET Japan「営業支援ツールの導入実態と市場動向」
営業支援ツール市場規模の今後への展望とまとめ
近年注目が高まる営業支援ツール市場の現状
営業支援ツール市場は、DX化や働き方改革の進展を背景に急速な成長を遂げています。日本国内の多くの企業がデジタル化の推進により営業プロセスの効率化を模索する中、SFA（Sales Force Automation）、CRM（顧客管理システム）、MA（マーケティングオートメーション）といったツールの導入が拡大しています。
国内大手のIT調査会社であるITRの調査レポート（2023年版: 「ITR Market View：営業・SFA／CRM市場2023」）によると、2022年度の国内SFA市場規模は約700億円まで拡大しており、前年から二桁成長を維持しています（ITR公式サイト）。
成長の背景：コロナ禍とデジタルシフトの加速
コロナ禍以降、リモートワークや非対面営業が常態化したことも市場を後押ししました。特に、「Salesforce」や「Microsoft Dynamics 365」などのクラウド型営業支援ツール、「cybozu」の「kintone」、Sansanの「Sansan」などが導入拡大を牽引しています。
また、営業活動の「見える化」やデータドリブン経営のニーズが高まっており、リアルタイムで営業活動や商談の進捗管理ができるクラウド型SFAの市場規模が拡大しています。2022年時点では、クラウド型がオンプレミス型を大きく上回るシェアを占めています。
普及の進展と活用の深化
営業支援ツールの主要な利点としては、業務効率化・時間短縮・情報共有の高度化が挙げられます。特に、営業部門と他部門（マーケティング、カスタマーサポート）とのデータ連携によるクロスファンクションの推進が評価されています。
日本国内では、中小企業への普及も加速しており、IT導入補助金（経済産業省管轄）を活用した導入事例も増えています。モバイル対応、AI（人工知能）を活用した予測分析、パーソナライズドダッシュボードといった先進機能の追加も市場成長のエンジンです。
主要企業と市場構成の変化
国内市場では、外資系の「Salesforce」「Microsoft」に加え、「サイボウズ」「Sansan」「Knowledge Suite」「ソフトブレーン」など日本発プロダクトの存在感が高まっています（出典：矢野経済研究所「SFA／CRM市場の現状と展望 2023」）。また、業種・業態にあわせたカスタマイズ性やサポート体制、API連携、セキュリティ対応を強化した国産ツールの採用が増加傾向です。
今後の展望と市場キーワード
これらの背景を踏まえ、営業支援ツール市場は今後も高成長が見込まれています。2025年には市場規模が1,000億円を突破するとの予測も示されており、営業データの利活用・営業活動の最適化がさらなるキーとなります。共起語としては、「デジタルトランスフォーメーション（DX）」「クラウドサービス」「営業活動」「MA（マーケティングオートメーション）」「セールスイネーブルメント」といったワードが強く関連するキーワードとなっています。
論拠：ITR「ITR Market View：営業・SFA／CRM市場2023」、矢野経済研究所「SFA／CRM市場の現状と展望 2023」
具体例：サイボウズ「kintone」、Sansan「Sansan」、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Knowledge Suite、ソフトブレーンなど。
コメント